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赞赏的效力(推荐人:冯鹏)

录入:武陟党建网   时间:2008/10/10 14:15:45    人气:739

   

赞赏的效力

 

有一天,美国管理学家彼得到一家邮局去寄包裹。因为邮寄信件和物品的人比较多,邮局的工作人员忙不过来,便有些不耐烦。透过厚厚的玻璃,彼得看到拒台里有位小伙子一脸无精打采的样子。

彼得突然心生一念,应该使这位小伙子高兴起来,他提醒自己:“要使他对顾客产生好感,要使他愉快地工作,最简单的办法就是说些好听的话来赞美他。”可是他又想:“这小伙子身上究竟有什么值得我赞美,而且确实是值得我由衷赞美的优点呢?

彼得静静地观察片刻,最后终于找到了。当小伙子开始为彼得办理邮寄业务时,他立即友善地说:“你的头发太漂亮了!如果我的头发也能像你的头发一样漂亮,那该多好啊!

小伙子抬起头,望了望彼得,起初有些惊讶,随即绽放出灿烂的笑容。

“谢谢您的夸奖!我这头发比起以前可差多了!”小伙子谦虚地说。此后,小伙子的心情明显好了许多。他一边忙业务,一边兴奋地与彼得聊了起来。

彼得临走时,小伙子还自豪地说:“确实还真有不少人都很羡慕我的头发。”

其实,彼得并没有立刻回家,而是躲在一旁静静地继续观察一段时间。他发现,小伙子在工作中一直保持着良好的精神状态。

后来,彼得提出了这样一个著名论断:“赞赏别人所付出的,要远远小于被赞赏者所得到的。”他将这个论断称之为激励的倍增效应。

管理学家彼得还特别强调指出:“要相信:任何人都有长处,相信任何人都有可赞赏之处,只要‘诚于嘉许,宽于称道’,就一定会看到赞赏的神奇效力。”

推荐人:冯 鹏

推荐理由:一缕阳光,一片灿烂。赞赏胜于责备,要善于发现、运用每个人的优点,发挥其激励倍增效应。

 

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